În cadrul emisiunii "Sputnik Matinal", avocatul Iurie Mărgineanu a explicat cum trebuie să procedăm în situația în care zborul a întârziat considerabil. Care sunt drepturile pasagerilor și cum pot obține despăgubiri?
Potrivit avocatului Iurie Mărgineanu, în cazul în care există o întârziere mai mare de două ore, aveți dreptul la rambursarea costului biletului. Totuși, în situațiile când zborul a fost anulat din motive excepționale, de exemplu din cauza condițiilor meteo defavorabile, atunci nu puteți cere despăgubiri.
"Compania aeriană este obligată să vă ofere gratuit: mese şi băuturi răcoritoare direct proporționale cu timpul de așteptare, cazare hotelieră, transport între aeroport şi locul cazării", a spus avocatul.
De menționat că, în cazul în care compania aeronautică este din străinătate și incidentul are loc peste hotarele țării, atunci trebuie să scrieți o petiție pe numele companiei acolo unde a avut loc "conflictul".
"Depuneți o petiție la reprezentanța companiei aeronautice în care să indicați toate datele, copia pașaportului și copia biletului de avion. În termen până la 2 luni de zile compania trebuie să examineze cazul și să ofere un răspuns. De regulă, în asemenea cazuri aceștia oferă recompensă pasagerilor", a subliniat Mărgineanu.
Potrivit Regulamentului 261/2004 al Parlamentului și Consiliului European, moldovenii care zboară în sau din țările UE, ori în interiorul Uniunii Europene, indiferent de compania aeriană, beneficiază de dreptul la compensare în cazul în care un operator de transport aerian anticipează o posibilă întârziere a unui zbor peste ora de plecare prevăzută.
Astfel, dacă întârzierea este de două ore, pasagerul va primi o compensație de 250 de euro. În cazul întârzierilor de trei ore – despăgubirea se ridică la 400 de euro, iar dacă avionul va decola cu o întârziere de patru ore, atunci clientul va primi o compensație în valoare de 600 de euro, echivalent a aproape 12 mii de lei.
Mai multe informații aflați din interviul audio atașat.
