Consumatorul benefeciază de un termen de garanție legală de minim doi ani pentru produsele de folosință îndelungată. În acest termen, la depistarea deficiențelor produselor procurate, consumatorul poate să depună o reclamație în formă scrisă referitor la produsele sau serviciile necorespunzătoare pentru remedierea, înlocuirea gratuită sau obținerea contravalorii lor în perioada de garanție sau a termenului de valabilitate.
"Odată cu depunerea reclamației consumatorul trebuie să prezinte copia bonului de casă sau orice alt document ce confirmă efectuarea cumpărăturii respective. La rândul său, agentul economic dispune de 14 zile calendaristice pentru a satisface revendicările consumatorului", a explicat Nicolae Olărașu.
Astfel, agentul economic ar putea să refuze solicitarea consumatorului, doar că este obligat să suporte toate cheltuielile privind demonstrarea printr-o expertiză tehnico-științifică independentă că anume consumatorul este vinovat de neconformitate.
Mai mult, adesea unii agenți economici mizează pe faptul că consumatorul nu-și cunoaște drepturilor sale.
Mai multe informații aflați din interviul audio atașat.
Fii la curent cu toate știrile din Moldova și din lume! Abonează-te la canalul nostru din Telegram >>>
Privește Video și ascultă Radio Sputnik Moldova