Recent, oamenii legii au desfășurat percheziții la o agenție de turism din Chișinău care ar fi prejudiciat 42 de moldoveni cu peste două milioane de lei. Deși clienții semnau contracte, aceștia nu mai ajungeau la destinația promisă din diverse motive inventate de către reprezentanții companiei. Cum să nu cădem în plasa unor escroci din domeniul turismului a vorbit în cadrul emisiunii "Sputnik Matinal", Sergiu Lelic, directorul Centrului Național pentru Protecția Intereselor Economice ale Consumatorilor.
"Consumatorii trebuie să cunoască niște reguli de bază atunci când contractează un operator din domeniul turismului. În ultima perioadă acestea apar ca ciupercile după ploaie și se admit multe încălcări în prestarea serviciilor. Studierea contractului este imperioasă pentru a înlătura clauzele abuzive care ne defavorizează. De asemenea trebuie să solicităm bonul fiscal, asigurarea medicală și toată informația despre riscurile care pot apărea până la plecare, dar și în timpul vacanței. Recomandăm să țineți cont de experiența companiei și să studiați recenziile lăsate de alți călători care au beneficiat anterior de serviciile agenției", a menționat directorul Centrului Național pentru Protecția Intereselor Economice ale Consumatorilor.
Mai mult decât atât, Sergiu Lelic a precizat că consumatorii trebuie să facă o distincție între noțiunea de avans și arvună.
"Atunci când în contract este stipulat termenul de avans, consumatorul poate apela la rezoluțiunea contractului fără echivoc și primește banii înapoi, iar dacă agentul economic este în imposibilitate de a presta serviciul restituie banii. Iar când avem termenul de arvună și consumatorul decide să renunțe la serviciile prestate, el pierde acea sumă transmisă. Iar în situația în care prestatorul de servicii nu își onorează obligațiile contractuale, întoarce arvuna dublu", a explicat Sergiu Lelic.
De precizat este că astăzi controlul calităţii serviciilor turistice prestate de agențiile de turism se efectuează de către Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor şi Supravegherea Pieţei.