Acum mai mult ca niciodată operatorilor de la Serviciul 112 le revine o misiune extrem de importantă. Aceștia sunt la datorie zi și noapte, fiind primii care primesc apelurile și coordonează toate intervențiile pentru cei suspecți sau infectați cu noul coronavirus.
Zilnic, fiecare operator primește sute de apeluri, iar preluarea operativă a acestora și transmiterea informației serviciilor de urgență pentru a interveni în timp real, înseamnă salvarea de vieți omenești.
Cu regret, nu toți cetățenii sunt receptivi să colaboreze cu operatorii. Mulți dintre ei efectuează apeluri false, abuzive sau nonurgente, iar unii devin deranjați atunci când trebuie să răspundă la setul de întrebări obligatorii, specifice acestei perioade.
"Apelurile care nu necesită o urgență îngreunează eficiența operatorului, deoarece ele ocupă linia telefonică și de multe ori din cauza acestor apeluri au de suferit persoanele care cu adevărat au nevoie de ajutor. Mai mult, la sfârșitul conversației, atunci când operatorul acordă întrebări legate de coronavirus, unii apelanți devin brusc mai agresivi, ofensând demnitatea personală al operatorului", a subliniat Ana Carpovici.
În acest context, specialistul a adresat un mesaj tuturor apelanților, îndemnându-i la înțelegere, respect și colaborarea cât mai eficientă cu operatorul.
Codul Contravențional a Republicii Moldova stipulează amendarea în cazul în care persoana a efectuat o chemare falsă, însă o reglementare pentru realizarea apelului abuziv din partea unui apelant sau folosirea unui limbaj licențios, deocamdată nu există în legislație.
Mai multe informații aflați din interviul audio atașat.
Fii la curent cu toate știrile din Moldova și din lume! Abonează-te la canalul nostru din Telegram >>>
Privește Video și ascultă Radio Sputnik Moldova