Serviciul Național Unic pentru Apelurile de Urgență 112 are drept scop preluarea și procesarea apelurilor de urgență la un număr universal de telefon și reducerea timpului de intervenție a Serviciilor Specializate de Urgență prin localizarea automată a apelantului. Acesta funcționează în regim nonstop, iar toate apelurile sunt gratuite pentru utilizatori, atât în rețeaua de telefonie fixă, cât și în cea mobilă.
În cadrul Serviciului Național Unic pentru Apelurile de Urgență 112 activează 82 de operatori, care reacționează rapid pentru siguranța și protecția cetățenilor Republicii Moldova.
Potrivit responsabililor din cadrul Serviciului de Urgenţă, în fiecare zi sunt preluate aproximativ 13 mii de apeluri. Până la 70 la sută dintre apelurile preluate sunt false sau nu prezintă o urgență.
,,Primim foarte multe apeluri abuzive pentru că cetățenii noștri nu au conștientizat că la 112 se sună doar când este o urgență. Este o problemă, pentru că în acest timp poate sunt persoane care cu adevărat au nevoie de ajutor”, spune Carolina Sclifos, șefa Direcției Preluarea Apelurilor de Urgență.
Potrivit datelor oficiale, aproximativ 3000 de oameni solicită ajutor medical. Pe locul doi sunt apelurile destinate Poliției (1000 de apeluri), iar pe locul trei sunt cele pentru pompieri (100 de apeluri).